今年3月，向先生在南明区居然之家太升购物中心的入驻商家索菲亚内，定制了一些家具。

　　向先生：我在去年4月份已经交过一笔定金，定金是1万块钱，然后当时算的128000元，总共是138000元，包括我整个橱柜和衣柜的所有费用，包括货品的制作安装都在里面。

　　向先生说，因为当天和商家了解完产品后已经很晚了，商场的收银当时也已经下班了。

　　出于对品牌和商家的信任，向先生没有通过商场统一的收银，而是把款项付给了商家。双方约定从2023年3月5日签订合同书当天起，60天内完成产品的安装。

　　向先生：按照60天工期来推算，我应该在5月3号到5号左右就应该能够收到了，但是其实那个时候没有收到，到6月3号的时候才有第一次收到货。然后收到的只有衣柜，橱柜是一块都没有的。

　　向先生告诉记者，除了发货延期之外，发过来的产品尺寸也有问题。最重要的是，向先生发现，他给设计师提出放置冰箱的部分做全嵌入的柜子，可设计师设计的却是常规预留，完全和他的想法背道而驰。经过协商，设计师表示可以给向先生修改，但要重新下单等待工厂定制。

　　向先生：他说下单了，预计7月10号到，我暂时就没有管了。然后一直到6月20多号的时候，我再次跟他联系，确认一下到底什么时候能到，然后他就不回我回信息了。

　　之后，向先生联系上橱柜定制的负责人。对方表示，因为设计师之前下错了单导致重新生产。现在厂家和商家都不愿承担因此带来的损失，所以第二次根本没有下单成功。

　　向先生：这个完全不是我的问题，设计师的错误那是设计师的问题，工厂出现错误，那是工厂的问题，凭什么一直要让消费者来无限期地等待。我的诉求是按照居然之家的销售合同的赔付条件，未交付部分的每延期一日按照千分之三来赔付。

　　7月31日上午，记者和向先生来到了居然之家索菲亚全屋定制。负责人郭先生表示，经过查询，他们衣柜安装并不存在逾期。

　　索菲亚全屋定制 客诉处理经理 郭先生：4月8号我们的货就到了仓库，12号打你的电话你没有接，下午打通了。你说等5月份你的通知，5月24号打电话没接，后面接了电线号安装的。

　　向先生：如果你们4月12日具备了安装条件，为什么你6月3日只送了衣柜，在我反复追问之后，6月8日才确定了橱柜？

　　除了衣柜之外，因为工厂系统转化、橱柜重新生产定制需要时间等原因，厂家在5月30日出货。他们6月8日将部分产品发到了向先生家，确实存在逾期34天的情况，愿意以每延期一天按照价格的千分之三来赔付。

　　对于6月8日至今的时间，他认为这属于正常的产品改补件，不应该计入违约责任，并且剩下的产品已于7月30号全部到货。对此，向先生有不同的看法。

　　索菲亚全屋定制 客诉处理经理 郭先生：从原来整单里面导致的问题，要二次下厂，都是属于改补件。

　　向先生：这个不是我的问题，是设计师设计错误，工厂下单错误，他亲口承认的这两个错误。

　　郭先生表示，他愿意以橱柜总价68000元的价格，赔付向先生34天的逾期费用6936元。但向先生并不接受，他认为对方还应赔付从6月8日起到7月30日的逾期费用共12000余元。

　　同时，就他们安装逾期以及沟通不及时的情况对向先生表达了歉意。最终，向先生对此解决方案表示接受。

　　catalogs:115814;contentid:11685193;publishdate:2023-08-07;author:张魏桔;file:81-b4246702-e2d5-44d8-a1c9-bdb225ffab47;source:29;from:百姓关注;timestamp:2023-08-07 07:34:36;

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